如何准备技术访谈的提纲

写一篇技术采访文章,跟写一篇通常意义的技术文章,会有不同。不同在于我们需要对一干人等做了访谈,才能整理,落笔成文。文字内容来自于他人的口语转述,我们要对采访内容进行摘选和萃取,进而主动或被动反映点什么,成为可分享经验的载体。

文章的构思必不可少。

如何采访,我在另外一篇文章里有提及,这里就不赘述了。至于技术写作,也不是这一篇的重点。我们把重点放在如何处理技术主题的采访,即所谓如何构思一次技术采访呢。

1. 技术主题采访的局限性

技术主题的采访,区别在于访谈的背景和展开,都基于技术的话题和内容。这通常对于采访者的要求颇高,即便不是技术从业者,也得是在这个行业耳濡墨染多年的旁观者。了解技术趋势,了解行业动态,了解软件构建,以及这里的人。

技术主题的采访,有自身特别的局限性。无论是视频、播客还是文字,都难以在对话中直观描述技术细节,无法借助图、表和代码,而它们才是技术的表现,也是我们喜闻乐道的干货。

这也意味着观者无法在技术采访中获取可学习的细节,而更多是一种思维上的体验。当然我们作为技术人员,随着经验的成熟,成长所需要的一部分,也是这些体验。

2. 理解组织、人和技术的互动

既然有上述的局限性,那一场势在必行的技术采访如何展开呢。

我个人认为,需要看到以及理解,组织、人和技术之间的互动。这互动才是最有价值以及值得访谈的内容。大的问题要分而治之,我们一一来聊。

2.1 技术和软件的规律

最近的几十年来,科技上的革命层出不穷,新技术也不胜枚举。宏观的技术领域,微观的技术工具,用来支撑更快响应力的架构变化,改变软件构造生态的基础设施和云,及开发者手中的效率工具,极大地改变了软件的生态。

技术推陈出新的动力是什么呢。我想也许是,商业世界里激烈的竞争,过去的人工或者技术的效率太低,有更新更快把问题解决得更好的技术被发明出来,用来提升效率甚至改变了这个世界的某些运作模式。

但技术和软件都有自身的规律。在历史的视角看,任何技术都会经历一个从采纳到兴盛到逐渐衰落的过程,无一例外。软件的世界,也是如此。软件有构建的生命周期,也会随着内部技术的兴衰,逐渐腐化为积重难返的遗留系统。

2.2 商业和组织规律

出于商业逐利和激烈竞争的本质,组织为了从行业一干竞争对手中脱颖而出,对于新技术和能提升市场竞争力业务响应力的技术,即便不能主动探求,也不得不被动迎接。就本质来说,商业和技术互为表里,或者说,最近这些年的技术蓬勃发展,基本因商业而起,并不为过。

组织会发现,在不断缩短的周期内,要探索新技术可能会带来的竞争力,就得选择在合适的时机,采购或更新软件系统,实现体验更加友好的界面,更具扩展和伸缩能力的架构。但周期性的规律仍在。

2.3 组织内部人和技术的互动

所以,软件的本质是因为商业组织出于竞争的目的,要采用新技术去增强软件系统,以提升竞争力的结果。这是一个受外部世界影响,内化为组织内部活动,展开技术和人互动的过程。

组织里的相关人,需要决策投资这样一次技术和软件的采纳,自研或者选择厂商,投入研发力量,重塑开发流程,业务和技术部门协作沟通,迁移数据,在尽可能短的时期内上线高质量的替代性软件系统。

由于康威定律的存在,软件系统及架构,和组织内部的沟通结构,产生了摩擦。这自然也是人和软件互动的过程。

软件系统上线后,进入维护、升级阶段。组织和人都会因为新系统的加持,展开更顺滑和密切的沟通协作,工作模式甚至组织结构因此改善也未可知。市场获益、经验、教训一并到来。

直到软件再度日落,成为阻碍新业务和提升竞争力的阻碍,但也变成下一次人和软件互动的缘起。

3. 准备技术访谈的提纲

如果组织、人和技术的最简单本质如上所述,那围绕技术主题的采访,无非也是就这样的互动展开。在这样的互动中,寻找那些可以称之为有意义的细节和闪光,呈现内容和传播的价值。

比如采访提纲的线索,可以按照时间和历史的角度的展开,也可以以不同人和角色的视角铺陈。虽然成文后是对话体裁,但内容的展开是以某种线索展开。

如果以某次规模不大不小的软件系统升级为例。构思的采访提纲可能是:

  1. 请介绍你所理解的升级前后两个系统,大致的组成,完成的功能,粗略的架构。
  2. 请介绍你在旧系统上的工作经验和感受。
  3. 从你的角度,为什么需要做这次升级呢?
  4. 当时做出系统升级的决定,过程是否顺利,中间有什么有趣和艰难的事情呢?
  5. 系统升级中,你经历了哪些步骤,包括不限于需求分析,架构分析,研发计划,运维规划等。在这过程中遇到的挑战,棘手的问题,以及如何应对。
  6. 从你的角度,新系统对于就系统的显著改善和提升在哪里?如何看待成果?新系统的成效,是否有相关的数据?
  7. 从你的角色讲,系统升级后,你的工作方式发生了哪些变化,举例子,你会认为这是积极还是消极的影响?比如从架构的角度,是否体现出对业务的响应能力更强,或者和业务的沟通方面呢?
  8. 新的架构变迁、工作方式,你认为对你的团队,对组织来说,是怎样的影响呢?

因为有了确信的结构和线索,特别是基于组织、人和技术的互动本质的把握,访谈才会比较顺滑,访谈后整理成文也自然水到渠成。


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