ThoughtWorks是一家专业服务公司，但更是一家特别的技术公司。阴差阳错，但也是冥冥之中，我现在每天工作的大部分精力，都在和Marketing的同事一起做ThoughtWorks的内容——你可能知道的“洞见”。
说起内容，我们每天阅读的文字图片视频，来自朋友圈的分享，也可能来自其他渠道，情绪会受影响，也可能get到新技能，而我们所经历的都是内容。
说到内容，就不得不提到一个词——“企业媒体化”。通俗地讲，在现在社交（自）媒体如此发达的现状下，企业也不能抱守陈旧的市场观念和手段，必须顺应时代的潮流，借助最新的渠道去触达目标受众，而穿过这渠道的就是——内容，企业需要关注内容，需要把自己“媒体化”，把自己当做媒体来运营。
越来越多的企业开始专注内容的输出，更有成立了特别的内容实验室，专注开发新媒体内容。ThoughtWorks也不能免俗，作为一家销售“知识”的公司，我们同样急需要专注的内容，打动（潜在）客户，打动应聘者，同时提升自己。
就这样，历时三年有余，ThoughtWorks洞见累计发表478篇，共计146万余字，除了洞见网站，每周3-4篇量的内容还会从十几个渠道传播出去。主题横跨ThoughtWorks的业务能力、技术专业能力、文化、职业。不能说这是一个多么大的成绩，但我们在背后的坚持，乃至产生的持续影响，还是会让我自己觉得意外，毕竟我们是一家技术厂商，而不是媒体。
但我也有希冀：在一家技术公司做媒体，会有怎样的可能性？
初衷
当年我的初衷仅仅是为ThoughtWorks打造一个相对完善、固定的知识库，在此之前，散落在网络各处（个人博客、邮件、媒体）的材料、作品，存在着巨大重复和浪费，而且极容易被时间遗忘。而在我看来，这对于一个还要教导自己和客户如何精益求精，减少浪费，交付真正价值，是莫大的讽刺。
而一旦开了头，和Marketing的同事一起，顺势做起了内容（运营），我才越发觉得，内容是如此一件做得正确的事情。但更重要的，它是一件需要正确做的事情。
在内容运营的过程中，我发现它需要牵扯的方面比我预期的多，而绝不仅仅是拿到一篇内容，发表到线上这么简单。作为一家技术厂商，ThoughtWorks有自己的标签（不管是不是外界给贴的），有内在的诉求（发展、壮大），有特别的文化价值观，有多元的业务能力，我们需要向外部呈现怎样的内容，来换一个立体、丰满而真实的ThoughtWorks形象？在这样的技术公司如何做媒体？
在做媒体的上下文里，“公司”似乎是个约束，但好像又是个特色，毕竟这里有特别的文化和思想，而“技术”则更像是机遇，是可以加持“媒体”的特色，因为这里的技术更特别。（谢谢晓强给我带来的思考）
内容关乎到我们的受众，我们内容的定位，对内容的诉求，内容产生的机制，以及狭隘意义上的内容运营，比如编辑、排版、美化、发布，传播渠道。所有这些交织在一起，变成一个看似无序混乱但又充满乐趣，实践中出真知的系统。
下面我想简单聊一聊我所理解的内容运营思路，一是分享，二为交流。
受众的联结
受众，或者说读者，是我们希望那些看到我们内容的人，是我们希望能够影响到的人。“影响”，在这里似乎是个偏贬义的词——“小样儿，原来你们让我看这些东西是颇有用心。”但其实，当任何人在网络上阅读（消费）内容，影响总是会在潜移默化中产生、发酵，对此我们并不讳言。我们的内容希望影响到你，不管是因为我们特有的文化和价值取向，还是因为我们特有的技术卓越能力，我们希望有志同道合的人能一起成长，或者加入我们。但首先在当下（自）媒体如此发达的现状中，我们遇到了一些掣肘。
由于不可言状的原因，（技术圈）人们默认对厂商的内容是抵触和不信任的，毕竟大多数厂商的内容是单调枯燥无聊的，要不就是浓烈的销售味道，比起这些，人们更愿意相信那些个自媒体背后“看起来”有血有肉，幽默风趣，又不失品味和真性情的个体，由长期建立的“信任”而自然产生的消费（转化）显得水到渠成，义无反顾。
同时，即使不被具有鲜活体征的自媒体吸引，人们也会受困于信息爆炸时代下的信息过载和知识焦虑。多数人无意识下的浅阅读，以知道代替知识，是我以为当下最悲凉的事情之一，人们被知识付费和煞有其事的推介来回拉扯，摇摆于自以为是的短暂满足感和焦虑感之间。那我们再做内容，做传播，是不是可能又加剧了这种残酷。信息过载，过度推送，是缓解了知识焦虑，还是恶化了知识焦虑？
在这样的态势下，企业的媒体化还做吗，如果答案是肯定的，那怎么做？对此，我个人一直在怀疑和坚持间徘徊。
受众很重要，如果说内容和信息是产品，那受众（读者）就是第一现场的客户，内容是来帮助他们，可以解决他们疑惑的。除了帮助解决问题，还有没有可能缓解他们的焦虑，在情绪上、经历上、情感上产生联结，用故事和经验来触动他们。
我们有两位同事的文章，就是这方面典型的例子：
我们需要和受众建立信任，共同成长，甚至共赢，这才是做内容的正确方式，不管是专业性内容，还是故事性内容，我们希望能产生与读者的联结。
内容的品位
ThoughtWorks除了我们一直认可的卓越的技术专业能力、业务多元化能力，更特别于其他企业的是我们的文化和价值观。勇敢、有态度、服务他人和社会、自主、透明等等特质，既是作为一家技术组织的格调和品位，也是我们在输出内容，媒体方向上的定位。
ThoughtWorks 崇尚去中心化，在层级很低的管理“混乱”中推崇创新的自由发生，所以这促进了思想迸发的丰富性，业务的多样性。我爱这样自由的文化和氛围，它更像是一片肥沃的土壤，孕育着各种可能的生长。但在我们决定向ThoughtWorks外部传播我们的思想、文化以及专业能力的时候，以“洞见”和各主要渠道作为载体或者出口，到达我们的受众的时候，过于丰富的信息种类和形式，对于受众思维上下文切换的冲击，会让他们觉得迷惑，“乱花渐欲迷人眼”，最后是对ThoughtWorks品牌认知的混淆的不确定，不信任，甚至放弃关注。
我们在输出不同主题、不同层次的，有洞见，有态度的内容时，我们是选择自说自话，我行我素，全然不顾受众反应、忽视数据，只顾闷头自嗨，还是过度迎合，失去位置，甚至为了完成推送而推送，直至迷失自己？
我们需要区分受众的不同类别，区别对待他们的阅读需求、品味，分渠道的精心经营。但我想，在所有渠道上，我们希望能体现出对于受众相对统一的对ThoughtWorks的定位和期许：专业，执着，激情，责任，有态度，有洞见。
优雅的运营
说到狭隘意义上的内容运营，就要讨论到内容的产生机制，内容的编辑发布流程，和内容的监控反馈。这个流程随着运营能力和手段的发展，可预期会一直存在可以提升的空间。ThoughtWorker们踊跃的表达欲望在个人博客和博客大赛中得到完美的呈现，而Marketing的同事们快速学习，积极反应的能力是内容可以高效运营最有力的保障。
出于信息过载，我们不愿意在已经不堪重负的受众面前，又堆上重重的阅读包袱，不仅面临被弃读，对我们失望甚至取消关注的风险，更是置作者们辛苦的写作努力于不顾，这是对我们的内容和品牌最大的忽视和毁灭。所以在运营上，我们更需要精细化，需要节奏感，以合适的频率，合适的主题，在合适的时间段，推送到最合适的受众面前。这里存在不断磨合和尝试。
转化是在媒体运营上绕开不过的话题。我们目前的内容更倾向于承载思想、传播影响力，但这并不意味着我们不该针对特定受众做内容转化上的努力。从内容的主题策划，受众的阅读路径设置，到数据追踪，受众交互，都是我们可以努力的方向。在广泛的受众群体范围内来做转化的经营，似乎目前的国内媒体和受众阅读习惯并不提供这样的土壤，简单粗暴的阅读收费形成了短暂又粗犷的闭环，很难说这是不是培养了短视的内容消费习惯，但我个人认为用心经营媒体内容的阅读路径、读者交互、基于信任的转化，仍然是有价值而美妙的事情。
爆款，是现在坊间让人向往的事件。自己制造爆点，或者蹭上热点，内容传播效果一日千里，这样的例子的确常有发生。但我观察到的是，爆款出来或者热点蹭上以后，内容导致并不清晰的目标受众群体的反应多是肤浅和单薄的，引来哈哈一笑，或者只是沦为茶余饭后的谈资。而当热点蹭完，再度爆款已是相当不易，内容凸显疲软和苍白。在爆款上盲目跟从，会给内容运营者强烈的心理落差，反而更容易对应该做好什么做对什么，失去基本的判断。
在选择内容的推送渠道方面，因为国内的自媒体/社交媒体的极度发达，我们会很难像国外那样，仅仅依靠一个平台（网站）加三个社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn）来深刻耕耘自己的内容和受众的关系。在国内，我们会不得不面对庞杂种类的内容平台、社交媒体，以及各具特色甚至排他的运营策略，所以我更相信以不变应万变，充分理解和遵守第三方平台和渠道的运营品位、策略，特别内容按需投递，在共生中求成长，毕竟到达我们的目标受众，以及建立长期而稳定的信任关系，才是我们的最终目的。
以上这些，是我一直在坚持的一些思路。过多的细节，因为篇幅所以不在讨论之列。简单地总结，在内容/媒体运营中，内容的到达方式、形式非常重要，用数据和专业性拱卫的运营思路之下，内容的持续真诚和可信赖才是根本。
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